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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotelreservierungsagenten, der unser Team verstärkt und für einen reibungslosen Ablauf der Reservierungsprozesse sorgt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Gäste, die telefonisch, per E-Mail oder über Online-Plattformen Zimmer buchen möchten. Sie beraten unsere Kunden freundlich und kompetent, beantworten Fragen zu Verfügbarkeiten, Preisen und Sonderangeboten und stellen sicher, dass alle Buchungen korrekt im System erfasst werden.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, individuelle Wünsche der Gäste zu berücksichtigen, Sonderanfragen zu bearbeiten und bei Bedarf Alternativen anzubieten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Housekeeping und dem Veranstaltungsmanagement zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Stornierungen, Umbuchungen und Reklamationen und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Serviceorientierung sind für diese Position unerlässlich. Sie sollten Freude am Umgang mit Menschen haben, auch in stressigen Situationen freundlich bleiben und stets lösungsorientiert handeln. Erfahrung im Umgang mit Hotelreservierungssystemen und gute Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache, idealerweise Englisch, sind von Vorteil.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeitervergünstigungen. Wenn Sie Teil eines erfolgreichen Hotelbetriebs werden möchten und Spaß daran haben, Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Systemen
- Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Sonderangeboten
- Erfassung und Pflege von Buchungen im Reservierungssystem
- Bearbeitung von Stornierungen, Umbuchungen und Sonderwünschen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Bearbeitung von Reklamationen und Lösung von Problemen
- Pflege von Gästedaten und Sicherstellung der Datenqualität
- Unterstützung bei der Erstellung von Reports und Statistiken
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Reservierungsprozessen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Reservierung oder Gästeservice von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Organisationstalent und Zuverlässigkeit
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Hotelreservierung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Reservierungssysteme kennen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Buchungen korrekt erfasst werden?
- Wie reagieren Sie auf kurzfristige Änderungen oder Stornierungen?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie und wie gut?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag bei hohem Buchungsaufkommen?
- Was motiviert Sie, im Gästeservice zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Gästedaten um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
